1. Введение
В школе живописи "Geo USA Paint School" мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших учеников. Настоящая политика возврата средств разработана для обеспечения справедливого и прозрачного подхода к возвратам и отмене курсов.
Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с этой политикой перед регистрацией на любой из наших курсов. Оплачивая курс или услугу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с нашей политикой возврата средств.
2. Общая политика возврата средств
Наша общая политика возврата средств основана на следующих принципах:
- Мы предлагаем полный возврат средств при определенных обстоятельствах, как указано ниже
- Для некоторых случаев предусмотрен частичный возврат средств
- В определенных ситуациях возврат средств не предоставляется
Возврат средств обрабатывается тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата. Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от метода оплаты и финансового учреждения.
3. Условия для полного возврата средств
Полный возврат средств (100% от оплаченной суммы) предоставляется в следующих случаях:
- Отмена курса со стороны школы: Если "Geo USA Paint School" отменяет курс по любой причине, мы предоставим полный возврат средств
- Отмена со стороны ученика до начала курса: Если вы отмените регистрацию не менее чем за 14 календарных дней до даты начала курса, вы имеете право на полный возврат средств
- "Период охлаждения": Если вы приобрели курс онлайн, вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы не начали курс
- Существенное изменение курса: Если мы существенно изменяем содержание, формат или расписание курса после вашей регистрации, и эти изменения вам не подходят, вы имеете право на полный возврат средств
4. Условия для частичного возврата средств
Частичный возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:
- Отмена со стороны ученика за 7-13 дней до начала курса: Возврат 75% от оплаченной суммы
- Отмена со стороны ученика за 3-6 дней до начала курса: Возврат 50% от оплаченной суммы
- Отказ от курса после его начала:
- После первого занятия (но до второго): возврат 50% от оплаченной суммы
- После второго занятия: возврат не предоставляется
- Пропуск отдельных занятий: Возврат за пропущенные отдельные занятия не предоставляется, но в некоторых случаях мы можем предложить возможность посещения пропущенного занятия с другой группой или в другое время
Все запросы на частичный возврат рассматриваются индивидуально с учетом конкретных обстоятельств.
5. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Отмена со стороны ученика менее чем за 3 дня до начала курса (за исключением форс-мажорных обстоятельств, которые рассматриваются индивидуально)
- После завершения более 50% курса (независимо от причины отказа)
- За материалы и инструменты, которые были предоставлены ученику и использованы им
- За индивидуальные занятия, отмененные менее чем за 24 часа до их начала
- В случае нарушения правил школы или создания препятствий для обучения других учеников
- При предоставлении ложной или неточной информации при регистрации на курс
В случаях, когда возврат средств не предоставляется, мы можем по своему усмотрению предложить кредит для использования в будущих курсах или другие альтернативные решения.
6. Форс-мажорные обстоятельства
Мы понимаем, что иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут помешать вашему участию в курсе. В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как:
- Серьезная болезнь или травма (требуется медицинская справка)
- Смерть близкого родственника
- Серьезные непредвиденные обстоятельства, не зависящие от вашего контроля
Мы рассмотрим ваш случай индивидуально и можем предложить один из следующих вариантов:
- Полный или частичный возврат средств
- Перенос на другой курс
- Кредит для использования в будущих курсах
Для рассмотрения запроса в связи с форс-мажорными обстоятельствами, пожалуйста, предоставьте соответствующие подтверждающие документы.
7. Процедура подачи заявки на возврат
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:
- Оформите запрос - Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес [email protected] или заполните форму запроса на возврат на нашем сайте
- Предоставьте информацию - В запросе укажите:
- Ваше полное имя
- Название и дату курса
- Номер заказа или платежа
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный метод возврата средств
- Подтверждающие документы - При необходимости приложите подтверждающие документы (например, медицинскую справку в случае болезни)
- Подтверждение получения - Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
- Рассмотрение запроса - Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим о решении в течение 5-7 рабочих дней
- Обработка возврата - В случае одобрения возврат будет обработан в течение 10 рабочих дней
Обратите внимание, что время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время.
8. Сроки обработки возвратов
После одобрения запроса на возврат средств, время обработки зависит от метода оплаты:
- Кредитные и дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
- Банковский перевод: 5-7 рабочих дней
- Электронные платежные системы: 1-5 рабочих дней
- Наличные платежи: возврат наличными в офисе школы или банковским переводом в течение 5-7 рабочих дней
Обратите внимание, что в некоторых случаях время обработки может быть увеличено из-за банковских праздников, выходных дней или других обстоятельств, не зависящих от нас.
9. Специальные предложения и скидки
Для курсов, приобретенных по специальным предложениям, акциям или со скидками, могут применяться следующие особые условия:
- При возврате средств за курс, приобретенный со скидкой, сумма возврата рассчитывается на основе фактически уплаченной суммы, а не полной стоимости курса
- Для некоторых специальных предложений и акций возврат средств может быть ограничен или не предоставляться (это будет четко указано в условиях соответствующего предложения)
- Бонусные материалы и дополнительные услуги, предоставленные в рамках специального предложения, не подлежат денежной компенсации
Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями каждого специального предложения перед его приобретением.
10. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата средств или вы хотите обсудить конкретную ситуацию, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно. Наша цель — обеспечить положительный опыт для всех наших учеников, даже в случае необходимости возврата средств.
11. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления. Изменения в политике возврата не будут применяться к курсам, уже оплаченным до внесения изменений.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата средств.
